Votre support client hébergé chez vousavec NO MORE SAAS
Vous retrouvez ce que vous utilisez déjà dans Zendesk, Intercom ou Freshdesk : boîte de réception partagée, tickets, réponses types, historique client. Sans payer chaque agent, chaque mois. Vos données restent chez vous.
Démo gratuite · 20 minutes · Réponse sous 48 h · Voir ce que vous retrouvez
Un support qui fait ce que vous faites. Rien de plus.
Pas de menu à 40 entrées, pas d'options réservées à la formule à 100 € par agent. Nous partons de votre quotidien de support.
Boîte de réception partagée
Vos adresses email de support arrivent au même endroit. Chaque message devient un ticket, et toute l'équipe voit qui répond.
Tickets, statuts et priorités
Nouveau, en cours, en attente du client, résolu : vos statuts et vos niveaux de priorité, avec assignation à un responsable.
Réponses types et notes internes
Des modèles de réponse en un clic, et des notes visibles seulement par l'équipe, au milieu de la conversation.
Historique client
Ouvrez un client : tous ses échanges passés, ses tickets en cours et les coordonnées sont sur la même page.
Rappels de délai de réponse
Un ticket qui attend trop longtemps passe en alerte, avec une notification au responsable. Vous fixez les délais.
Base de connaissances et formulaire
Une petite base d'articles pour vos clients, et un formulaire de contact qui crée directement un ticket.
Vous retrouvez tout ce que vous utilisez déjà
Voici les fonctions d'un helpdesk comme Zendesk, Intercom ou Freshdesk. Elles sont dans le vôtre, adaptées à vos statuts et à vos mots. Vous ne perdez rien d'essentiel.
| Fonction | Votre helpdesk actuel | Votre helpdesk NO MORE SAAS |
|---|---|---|
| Boîte de réception email partagéePlusieurs adresses, un seul endroit | ✓ | ✓ |
| Tickets avec statutsVos statuts, vos couleurs | ✓ | ✓ |
| Priorités et étiquettesUrgent, normal, type de demande | ✓ | ✓ |
| Assignation à un agentManuelle, ou répartition tour à tour | ✓ | ✓ |
| Réponses typesModèles réutilisables, avec le nom du client | ✓ | ✓ |
| Notes internesInvisibles pour le client | ✓ | ✓ |
| Historique clientTous les tickets et échanges d'une personne | ✓ | ✓ |
| Rappels de délai de réponseSouvent réservé aux formules supérieures | selon formule | ✓ inclus |
| Base de connaissancesArticles publics pour vos clients | selon formule | ✓ inclus |
| Formulaire de contactÀ placer sur votre site, crée un ticket | ✓ | ✓ |
| Agents illimitésEmbaucher ne change plus votre facture | payant par agent | ✓ |
| Données hébergées chez vousSauvegardes et export à tout moment | chez l'éditeur | ✓ |
| Prix fixe, sans hausse imposée | révisé par l'éditeur | ✓ |
Un ticket où tout est au même endroit
Ouvrez un ticket : vous voyez qui écrit, ce qui s'est dit, ce que l'équipe a noté et ce qu'il reste à répondre. Comme dans votre helpdesk actuel, en plus simple.
- Le message du client, les réponses et les notes internes dans un seul fil
- Les anciens tickets du même client, sans changer d'écran
- Un délai de réponse visible, avec alerte avant qu'il soit dépassé
- Les champs de votre métier : numéro de commande, produit, type de demande
- Qui a répondu, qui a changé le statut, et quand
Conversation
Aperçu illustratif, avec des données fictives.
Vous ne repartez pas de zéro
Vos clients, vos tickets et votre historique viennent avec vous. Vous testez le nouveau support à côté de l'ancien, et vous coupez quand vous êtes prêt.
1. Vous exportez
Un fichier CSV de vos tickets et de vos clients depuis votre helpdesk actuel. Nous vous montrons comment, ça prend 5 minutes.
2. Nous importons
Clients, tickets, conversations, statuts et réponses types sont repris et rangés comme vous les aviez.
3. Vous testez en parallèle
Vous redirigez votre adresse de support quand l'équipe est à l'aise, puis vous résiliez l'ancien.
Un abonnement qui grossit, ou un outil qui vous appartient
Les helpdesks classiques facturent chaque agent, chaque mois, pour toujours. Le nôtre se paie une fois, puis se maintient à un tarif fixe.
Helpdesk par abonnement
- Le prix monte à chaque nouvel agent
- Les fonctions avancées sont réservées aux formules chères
- Les échanges avec vos clients chez un éditeur étranger
- Le tarif peut augmenter sans que vous choisissiez
- Difficile de partir : vos tickets sont enfermés
Votre helpdesk NO MORE SAAS
- Autant d'agents que vous voulez
- Toutes les fonctions dont vous avez besoin, incluses
- Hébergé chez vous, vos données vous appartiennent
- Pas de hausse de prix imposée
- Export de vos données à tout moment
Exemple de calcul : une équipe de 10 agents avec un helpdesk à 50 € par agent paie 500 € par mois, soit 6 000 € par an. Un helpdesk sur mesure à 8 000 € avec 200 € de maintenance par mois coûte 2 400 € par an. Au bout de 3 ans : 15 200 € contre 18 000 €, soit 2 800 € économisés. Le sur-mesure est rentabilisé après environ 27 mois. Pour une équipe de 3 ou 4 agents, l'économie est beaucoup plus faible : nous vous le dirons franchement lors de la démo.
Comment ça se passe
Un projet court, sans jargon, avec un prix annoncé dès le début.
On écoute
Un échange de 20 minutes : votre helpdesk, ce que vous payez, ce qui vous agace.
On vous montre
Une démo de ce que nous construirions pour vous, avec un devis ferme.
On livre
Votre helpdesk est mis en place, vos données importées, votre équipe formée.
On s'en occupe
Hébergement, mises à jour, petites évolutions : un forfait mensuel clair.
Des tarifs annoncés d'avance
Le prix dépend de la taille de votre projet. Il est fixé avant que nous commencions.
Construction
- Prix fixe, validé par écrit
- Analyse, démo, développement, mise en place
Maintenance
- Hébergement et sauvegardes
- Mises à jour et évolutions
Les prix des outils cités sont des ordres de grandeur et varient selon les formules.
Questions fréquentes
Puis-je garder mon helpdesk actuel pendant la transition ?
Oui. Nous importons vos clients et vos tickets, et vous pouvez faire tourner les deux outils en parallèle avant de rediriger votre adresse de support et de couper l'ancien.
Mes clients peuvent-ils toujours m'écrire par email ?
Oui. Votre adresse de support reste la même : les emails reçus deviennent des tickets, et vos réponses repartent par email. Un formulaire de contact peut s'ajouter sur votre site.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Elles sont hébergées sur un serveur à vous, avec sauvegardes régulières et droits par utilisateur. Vous gardez l'accès et la possibilité de tout exporter.
Et si j'ai besoin d'une nouvelle fonction plus tard ?
Le forfait de maintenance couvre les petites évolutions. Pour une fonction plus importante, nous vous donnons un prix avant de commencer.
Est-ce adapté à mon volume de demandes ?
Nous construisons pour les petites équipes avec un volume de demandes modéré. Si vous traitez des milliers de tickets par jour avec téléphonie et chat en direct, un outil du marché sera sans doute plus adapté, et nous vous le dirons.
Voyons ce que vous payez aujourd'hui
Demandez une démo de 20 minutes. Dites-nous quel helpdesk vous utilisez et combien d'agents vous avez : nous vous montrons ce que vous retrouvez et ce que vous économisez.
Ou écrivez-nous : contact@nomoresaas.fr